人非草木，誰屬無情？香港人出名愛拚打天下，但有幾人能打開心窗，誠實面對自己的問題？傾訴總在夜深，但夜闌靜，問誰有共鳴？特別人生臨危機，情緒波動，不懂表達、處理內心情感，積壓良久，情緒氾濫時，湧上心頭最是難受。
沙灘、泳池有救生員當值，救急扶危。恩澤則充當「情緒急救員」，為來電求助者施行「急救」，引導他們傾吐心聲，紓緩情緒；否則情緒崩塌，後果不堪設想……
經歷輔導人生好友見恩澤憔悴面容，建議他找心理輔導幫忙。他對此全無認識，但別無出路下，鼓起勇氣一試。這是他人生第一次跟陌生人盡訴心中情，之後接受長期輔導，心結才慢慢一個一個解開。
真誠同感「深心聽」求助者都是正遭受不同形式及強度人生危機衝擊的人，內心猶如地震後引發的海嘯，頃刻被情緒這滔天巨浪淹蓋自己的價值，愈想愈灰，捲到海底。此是關鍵時刻，他們最需要一雙真誠聆聽的耳朵，而不是冷冰冰的解決方案或理性建議。「深心聽」（deep heart listening），即用心聆聽對方深層的內心，給予適切的關愛。用心聆聽比嘴巴講理重要，營造自然空間，讓對方道出內心感受，紓緩紊亂情緒，渡過危機。恩澤的急救箱就是一顆願意「深心聽」的心靈。
基督的愛激勵我恩澤非常喜歡聖經哥林多後書五章 14 至 15 節的經文：「原來基督的愛激勵我們；因我們想，一人既替眾人死，眾人就都死了；並且祂替眾人死，是叫那些活著的人不再為自己活，乃為替他們死而復活的主活。」他說：「這正好是我的寫照。我曾飽受情緒困擾之苦，親身經歷接受輔導急救情緒，體會適時的『深心聽』何等寶貴，如雪中送炭。所以今天能在上帝的愛激勵下，靠著祂站起來，並懷報恩的心和藉著基督的愛，去服侍這群朋友，盼望能陪伴他們渡過難關，我也藉急救情緒的服侍為上帝而活。」
都市心靈多孤寂都市心聲向誰訴？情緒急救深心聽。人皆需要生命支持系統（Life Support System），你願意如恩澤的忠告，多留心受情緒困擾的朋友，敏銳他們的需要，施予「深心聽」，成為他們的生命支持系統嗎？多一份深度聆聽，少一些冷漠對待，就能驅走內心黑夜，讓晴空再現，社會就不一樣了。
感謝耶穌，每時每刻都樂意「深心聽」我們的禱告：「所以，我們只管坦然無懼地來到施恩的寶座（上帝）前，為要得憐恤，蒙恩惠，作隨時的幫助。」（希伯來書四16）
「深心聽」六項小建議（也適用於朋友間交談）
傾 談 前 準 備 |
(1) | 先考慮自己當下的狀態是否合適「深心聽」，有時對方的問題可能很複雜，超出自己的承載力，此時可向對方說 :「我未必完全明白你遇到的問題，但希望你會找到出路。」先表達關心，然後鼓勵對方尋求合適的專業援助。 |
| (2) | 要有心理準備，接近對方的時候可能會遭拒絕，但不用太自責，可能對方未準備好，這不是最適當的時機表達關懷。 | |
| (3) | 對方基於對你的信任而跟你傾訴，故此你也必須尊重對方的私隱，承諾保守祕密。 | |
與 對 方 傾 談 時 |
(4) | 就算不認同對方的說話和想法，請不要理論，只管聆聽。留心對方的語調、聲線或背景聲音，多用開放式問題，例如：「你好像因為……而不開心，是不是？」「當發生那件事時，你覺得怎樣？」儘量讓對方傾吐心曲便可。 |
| (5) | 不要打斷對方說話，專心聆聽，給予對方足夠的傾訴空間，嘗試感受對方的感受。適時作簡單回應：「嗯，明白這樣的情況會好辛苦。」「發生這樣的事真的很不開心。」 | |
| (6) | 緊記對方正面臨情緒困擾，甚或崩潰，很需要別人聆聽、陪伴，可給予正面鼓勵：「多謝你對我的信任，坦白道出內心的困擾，這是很不容易的，需要付出很大勇氣。」 |
