衝突緣於彼此的差異和執著，有人的地方就有衝突，因我們各有不同的成長背景、性格及處事方式。特別在宣教工場——一個高壓的跨文化環境中，彼此帶著不同的文化及價值觀，衝突更是無可避免。故處理衝突是宣教團隊的必修課。
1.正視面對，及早處理：
衝突像酵一樣，若不及早處理，小問題便會發展成大衝突，一發不可收拾，更難處理。
2. 梳理情緒，表達感受：
衝突時會出現很多負面情緒，如憤怒、委屈或受傷。這時宜安靜主前，梳理情緒，明白情緒背後的想望及價值觀。處理了情緒，才能較客觀地處理衝突。
3. 反思自省，避免指摘：
當感到受傷時，人的自我防護機制便啟動，傾向指摘別人，也會逃避接觸。有時衝突沒有對錯之分，雙方都需自省及求神光照自己的盲點，放下執著和指摘。
4. 坦誠溝通，同理明白：
這是不可或缺的。溝通的目的不在說服對方，而是聆聽。唯有雙方都願意踏出溝通的腳步，才能穿上對方的鞋，明白彼此的感受和想望。
5. 團隊領袖，適時介入：
若沒法心平氣和地溝通，團隊領袖須適時介入。其角色不是要斷定誰是誰非，而是在過程中聆聽雙方，幫助疏導情緒或釐清誤會，提供一個安全的溝通平台。
6. 接納差異，彼此成長：
接納衝突是團隊及個人成長的一部分，在過程中認識自己的不足及要學習的功課。無論如何，總要為榮耀神而做。（參林前十31）
7. 建立信任，及早預防：
在團隊中認識自己及別人的死穴及彼此的文化差異，建立信任基礎及良好的溝通渠道，能減少誤會及在面對衝突時，有較強的抵禦能力。
（作者是中信國際差會協調主任、家庭及婚姻治療師）
