人与人沟通是一门大学问，一句话由我的口出来，进入你的耳朵，这段路程可说是世界最迂迴曲折的路。有时我想传递的信息在半路上不知怎样丢失了，你没有听进去；另一些时候，我没有说的话，又不知怎样套上了我的标签，出现在你的脑海里。 

　　原来人的说话在整个讯息里只占很微少的分量，专家估计不到百分之十。其他部分尽在不言中，「不言」包括身体的语言，例如面部表情、眼神、手势、声调等，言者的为人与性格，与听者的关系等等都穿插在讯息里面。这些静语可以说是沟通的标点符号，在每个讯息中，或加强其清晰度，或扭曲其原意，或带来干扰，混淆信息的真义。 

　　有些人自我特强，每句话都以「。」结束，以示自己一言九鼎，满有权威，别人要发表意见，就是对权威挑战，不但不予接受，还以敌意视之。其实别人不发一言，并不表示就同意接受你说的话，内心有反感而不表达出来，阻力与难处就更大。 

　　另一些大情大圣的人，与人沟通左脑全不管用，字里行间满了「！」。对刚识不久的人就不断戴高帽：你太捧了！你这套衣服太美了！你的口才太好了！但只要一点不顺意，他们的语气就来个急转弯：你这个人太过分了！呸！你有什么了不起！你太伤我的心了！与这样的人交往，就像坐摩天轮一样，忽高忽底，晕头转向，无法建立有意义实在的沟通。 

　　还有一些人就是喜欢在别人的谈话中插入一个「一」，好像说：「你说的不够好，让我来补充；说的不够清楚，让我来解释。」既不让人把话说完，就先了结论，难保他插入的话，会好到那里。对方感到不受重视，便无心作进一步的沟通。 

　　另有些人听人说话，总打一个「？」，以审判官的高姿态，先假定对方思路不清，口齿不伶；有所隐瞒，有所迴避。总是满腹狐疑，对人一百个不信任，使人无法放心地沟通。 

　　其实沟通不是竞赛，无须较力争胜；也不是表演，无必要做秀逞强。有意义的沟通是为了增进两个人的关系，最重要的是爱心的表达。以开放的态度，用心的聆听，忍耐地了解，不断地修改自己先存的成见，这样才能鼓励对方一同进入一场有意义的谈话。 

吸取灵粮：箴十二14，十三2 

活在爱中：对于那些有以上沟通问题的人，你如何帮助他们矫正缺点，以致他们能饱享口中果子的美福？ 

（本文转载自邱清萍女士之着作《活在爱中》，中信出版社出版。作者邱清萍女士乃美国中信事工专员。）