他的成功，在于他能以人为本的做生意，事事先想及别人的需要。 

　　百货业的首创者是谁？又首个为顾客提供退货服务的企业家是谁？首个为员工提供福利的店主又是谁？美国费城百货业巨子万约翰（John Wanamaker，1838-1922）也。 

　　1850年12月圣诞节快到期间，12岁的万约翰，为买圣诞礼物送给母亲，进到一间饰物店选购，付过钱后，等待店主包装礼物之际，却看见店内有另一份更适合母亲的饰物，便问店主可否退货以便改买新看上的饰物，正在包装礼物的店主却对少年人说：「太迟了，你既已付钱买这饰物，就不能退货。」万约翰带失望之情，在店内许了一个愿，说：「待我长大后，一定要开一间可让顾客退货的店铺。」 

　　15岁那年信耶稣后，万约翰便一直热心传福音，常与母亲及妹妹在街头派单张。即使遭街童掷鸡蛋或谩骂，他们也毫不畏惧的继续在街上传福音。带领人认识耶稣基督，是万约翰认为人生最重要的使命，因此，长大后从商的数十载日子，他仍坚持在教会积极参与主日学的教导，并常在商人的聚餐场合传福音。 

　　他童年许的愿，也在他长大后开店得到实现：「当我一打开门做生意，我就一定要紧记，这店的主人不是我，而是顾客。因此，我所提供的货品与服务，一定要考虑到顾客的需要。」 

　　23岁那年，他在宾州费城开创全美第一间百货店（他后来被称为百货业之父），开业那天他在报章刊登广告，宣传店内货品便宜，且可退货。他这一退货服务，吸引了大量顾客到访，逼使其他商店也陆续仿效。直到今天，为顾客提供退货服务，已成为美国大型商店必有的文化。尤其圣诞节过后，百货店的退货专柜更繁忙不已，因为有不少人在收到圣诞礼物后感不合用时，便可凭送礼人附上的收据前往百货店退货，或是换回现金，或是换取合用的货品。这退货服务确为顾客带来许多方便，也因而使他的百货业生意愈做愈大。 

　　他的成功，在于他能以人为本的做生意，事事先想及对方的需要。 

　　对员工他也很照顾。他说：照顾雇员福利的责任，比创造利润来得更重要。因此他成为美国首位为员工提供包括退休金、人寿保险及大假等福利的企业家。与此同时，他也定期为穷人及医院捐出大笔款项。他说，主恩典实在太多，他以照顾别人的需要来回报主恩。 

　　每当有人问，如此繁忙的日子，从何得力应付？他就会告诉对方，他得力的来源，乃是从天上的父神而来。并说：「我做任何事，都会尽本分的去做，其馀的便交给供应力量的主。」 

　　生意虽然做得很大，工作也繁忙，但他最投入的，还是每星期主日学教学的事奉。他坚持主日是主的日子。73岁那年，也就是他开店50周年，他见证主恩时说：「回顾这50年，一切都是神的恩典，我只有感谢他！」 

　　1922年（84岁）他去世时，在葬礼的那一天，整个费城的商店都停止营业，成千上万的人们列在送葬队伍行进的路线两边，为他送行。