人與人溝通是一門大學問，一句話由我的口出來，進入你的耳朵，這段路程可說是世界最迂迴曲折的路。有時我想傳遞的信息在半路上不知怎樣丟失了，你沒有聽進去；另一些時候，我沒有說的話，又不知怎樣套上了我的標籤，出現在你的腦海裡。 

　　原來人的說話在整個訊息裡只佔很微少的分量，專家估計不到百分之十。其他部分盡在不言中，「不言」包括身體的語言，例如面部表情、眼神、手勢、聲調等，言者的為人與性格，與聽者的關係等等都穿插在訊息裡面。這些靜語可以說是溝通的標點符號，在每個訊息中，或加強其清晰度，或扭曲其原意，或帶來干擾，混淆信息的真義。 

　　有些人自我特強，每句話都以「。」結束，以示自己一言九鼎，滿有權威，別人要發表意見，就是對權威挑戰，不但不予接受，還以敵意視之。其實別人不發一言，並不表示就同意接受你說的話，內心有反感而不表達出來，阻力與難處就更大。 

　　另一些大情大聖的人，與人溝通左腦全不管用，字裡行間滿了「！」。對剛識不久的人就不斷戴高帽：你太捧了！你這套衣服太美了！你的口才太好了！但只要一點不順意，他們的語氣就來個急轉彎：你這個人太過分了！呸！你有甚麼了不起！你太傷我的心了！與這樣的人交往，就像坐摩天輪一樣，忽高忽底，暈頭轉向，無法建立有意義實在的溝通。 

　　還有一些人就是喜歡在別人的談話中插入一個「一」，好像說：「你說的不夠好，讓我來補充；說的不夠清楚，讓我來解釋。」既不讓人把話說完，就先了結論，難保他插入的話，會好到那裡。對方感到不受重視，便無心作進一步的溝通。 

　　另有些人聽人說話，總打一個「？」，以審判官的高姿態，先假定對方思路不清，口齒不伶；有所隱瞞，有所迴避。總是滿腹狐疑，對人一百個不信任，使人無法放心地溝通。 

　　其實溝通不是競賽，無須較力爭勝；也不是表演，無必要做秀逞強。有意義的溝通是為了增進兩個人的關係，最重要的是愛心的表達。以開放的態度，用心的聆聽，忍耐地瞭解，不斷地修改自己先存的成見，這樣才能鼓勵對方一同進入一場有意義的談話。 

吸取靈糧：箴十二14，十三2 

活在愛中：對於那些有以上溝通問題的人，你如何幫助他們矯正缺點，以致他們能飽享口中果子的美福？ 

（本文轉載自邱清萍女士之著作《活在愛中》，中信出版社出版。作者邱清萍女士乃美國中信事工專員。）